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對于，我們技術(shù)人員立即與客戶進行溝通，了解螺絲桿斷的情況，進行原因分析。發(fā)現(xiàn)是原來是客戶為了減少成本，碳鋼螺絲未做加硬處理。而我們的業(yè)務(wù)人員宋小姐在客戶下單前再三確認是否需要做加硬處理，客戶明確表示不需要做加硬處理工序。導(dǎo)致螺絲在使用過程中由于碳鋼螺絲硬度不夠?qū)е侣輻U斷裂的情況，，與客戶耐心溝通完后，客戶采購那邊也表示當時沒有把加硬處理工序放心上，才會造成螺絲斷裂的情況發(fā)生。由于是是第一次合作的新客戶，為表示我們有長期合作的誠意。遂答應(yīng)客戶返廠加硬。運費客戶自理，加硬費用廠家承擔(dān)。客戶對這處理的方法也表示滿意，也表示后續(xù)還會繼續(xù)下單。
碳鋼螺絲多用于機械設(shè)備上使用，它要求螺絲要有一定的扭矩力及強度等及，如果達不到要求，則很容易發(fā)生螺絲緊固件螺桿斷裂的情況。每遇到做碳鋼螺絲的客戶，我們都會與客戶再三確認螺絲是否需要做加硬處理。并告知客戶加硬與不加硬的后果，避免出現(xiàn)返廠返工的情況。